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2018年03月27日 | 分类:全部文章 | 作者:admin| 浏览:57
田芊:掌握这些沟通技巧,才能和老师好好说话-心之梦

@本文整理自小糖微课《掌握这些沟通技巧,才能和老师好好说话》,部分有删减。
【导师简介】

田 芊
两个孩子的母亲
理工女出身,带着做一名好家长之心而开始学习心理学
复旦大学心理系博士
国家二级心理咨询师
现为复旦大学心理系讲师
主要研究方向为社会心理学及性别心理学
讲稿有点长,小糖先给大家总结一下要点:
1、明确自己的沟通目标,才能清楚知道怎么跟老师沟通。混个脸熟、日常交流、解决问题,三种不同目标,有不同的沟通方式。
2、老师喜欢积极配合、但不要太情绪化的沟通方式;配合度高、紧张度低的家长最受喜欢;跟老师的情感交流不要勉强自己;和老师意见不合的时候,对事不对心。
3、掌握一些小技巧:找准定位、避免越界,投其所好,针对关键点沟通,寻找事半功倍的机会。

大家晚上好,我是复旦大学心理系的田芊,同时是两个孩子的妈妈。女儿现在上小学,儿子上幼儿园,所以对于和老师沟通这个话题应该说是有多年的经验。
其实家校沟通这个事情,大部分家长都还蛮摸不着头绪。
毕竟老师也不一样,可能今年老师是这样的性格,明年的老师就是另外一种性格。然后孩子跟孩子之间也不一样,可能适合其他家长的一些方式,自己用起来就没有那么得心应手。
我想这也是我们开这个课程的一个初衷,希望能够给到大家一些小小的技巧和我的一些想法,或者说我的一些实操经验。
其实可能大家比较困惑的,比如说家长群里面,老师发布了一条什么活动的信息,或者说是一个节目之类的,或者小朋友的一些表现、上课的一些照片,那家长都会在下面跟帖,可能会歌颂一下老师的辛苦,感谢一下老师。有一些家长可能会说得稍微夸张一点。
其他家长就会纠结,我要不要跟风呢?如果大家都这样子,我不这样子,是不是老师会对我印象不好呢?
那另外有的时候,可能我们觉得老师有些地方做得不到位,或者说是跟我们想象不太一样。
那我们是不是就要很直接的去找老师说呢,还是再观察一下?
如果说的话,我们用什么态度去说呢?是直言不讳呢,还是非常委婉呢?如果直言不讳,老师会不会有权威受到挑战这样子一种不好的感觉?那如果比较委婉,老师会不会听不懂?
第一步,明确自己的沟通目的
其实家校沟通跟我们所有的沟通一样,就是会讲求一个明明白白,我们明明白白知道我为什么要沟通。
明白知道沟通目的的一个基础之上,我们才更有可能往上做一些技巧性的工作,然后再去考虑一些沟通合不合时宜,合不合技巧。所以把家校沟通的目标搞清楚,是最最首要的一个基础。
我总结了一下,我们家长跟老师沟通的一些主要目的,大概有三个方面。
混个脸熟,盲目跟风不如找准机会精心准备
第一个混个脸熟。刚刚转了班级,或者升了学,或者换了老师,家长、学生跟老师之间互相还不熟悉,那这个情况下,家长非常迫切的希望能够和老师混个脸熟。这样子能够让老师对自己的孩子有一个好印象,多多关注,有助于孩子快速的适应新老师,或者适应新班级。
但是我们会面临一个很大的问题,就我们也摸不清楚混元战神,老师他是一个什么样子的性格,老师他喜欢什么样的方式去沟通。我们对这个老师非常陌生,一无所知。那我们又很迫切的希望能够跟老师快速的建立链接。
这种情况之下,家长往往会很手足无措,就会出现一些跟风的情况。比如说在群里面一窝蜂的跟老师搭讪、聊天,有意无意的提一下自己的孩子,然后说一下孩子的一些成就,之前的一些获奖情况等等。
这个时候我们家长也会很纠结,一方面在想要说到什么程度,毕竟要给老师留下好的印象,得显摆一下。然后一边又在纠结,我这样显摆的话,会不会引起别人和老师的反感?
我个人的一些经验,包括自己当老师的一些经验,我会觉得其实老师也是非常懵的一个状态。他也是不太清楚,孩子跟孩子也对不上号,跟家长也对不上号。整个班级的情况也摸不太清楚,其实老师也是处于这种非常茫然的状态。
那可以想象在这种情况之下,群里面大家都拼命的去说话,你一言我一语,其实对老师认清楚孩子,对孩子留下印象,帮助并不太大。
我倒是更建议如果有面对面的交流的机会,家长更需要花点儿心思邹林颖。认真准备一个见面交流,要比群里面的一些跟风要有用得多。
比如说刚刚接手一个班级的时候,会有家访或者是家校见面会。虽然老师看过家长和孩子的基本资料,但是家长可以稍微再花点心思介绍自己一些很特别的地方。可以是你的职业,也可以是特长或者兴趣。比如说我的爱好就是画画或者书法,以后如果有班级活动的话,我很愿意当志愿者。
有的家长说我就是全职妈妈,所以职业没什么好说的,也没有什么特长,那你可以说说你的兴趣,然后可以和老师聊聊天。可以幽默一点,不要太一本正经,比如说你们聊着聊着,说到什么明星了,说到之前的班级里面的一些有趣的事儿了,可以稍微幽默一下,自黑一下:我这个人挺八卦的,老师你见笑了。这些第一可以缓和气氛,第二让老师留下印象的一些关键点。
自己在见老师之前,我们稍微给自己画个画像。
孩子的自我介绍也非常非常重要。
我女儿在她们三升四(三年级升四年级)的时候要换班级换老师,老师希望第一次见面的时候,孩子能准备一个自我介绍,其中包括自己的一个特点。
我女儿就有点纠结,她不知道自己介绍什么特点比较好。我说要么你就介绍爱画画?我女儿觉得好像不是很特别。然后爸爸说,我觉得你是一个不轻言放弃的孩子。我女儿很吃惊,说妈妈你也这么觉得吗?我当然立马就敲边鼓,说是的是的,我觉得你很不轻易放弃,你是一个很能坚持的孩子。
之后和老师见面的时候,女儿就说了这个特点。老师说你这个很特别,其他女孩子可能会说我挺爱哭的,我挺敏感的,或者我爱画画,我爱做手工。那为什么你说了自己这个特点呢?有什么事例让你觉得你不轻言放弃呢?
我女儿说了她之前练某一个乐器的故事。后来我发现,老师对这点就很有兴趣,可能老师就把这个特点标签贴到她的身上。
更神奇的是,我们心理学里面有一个罗森塔尔效应。然后我发现,她在四年级之后武力裁决所,好像真的变得更不轻易放弃了。虽然在之前我并没有觉得这是她很大的一个特点,但是她越来越往这个方向发展。
别让日常交流成为老师的额外负担
另外一个目标是日常的交流。第一印象留好了之后,总得和老师维持一下感情和关系,总不能就冷下来了对吧?
那这也是我们家长很纠结的地方,我要不要经常微信一下老师,跟老师说点有的没的,或者在群里面聊两句?
我们也可以想象,如果我们工作正忙的时候,有一个老板过来跟你聊两句,你也搞不清楚这个老板是在查岗呢、监督呢,还是跟你联络感情呢?那老师在学校其实也是工作,老师心里面并没有那么开心,他可能还蛮忐忑的。
那同理,如果在晚上,老师已经回家了,已经不是工作时间,如果还要继续接待家长们的情感交流,其实对老师来说,反而是一种不得不去应付、不是特别喜欢的负担。所以对于日常交流,我也会有我的一些建议,等一下我们在后面的一些小技巧里会跟大家分享。
解决问题得谨慎斟酌
第三个目标就是解决问题。比如说孩子在学校里面有一些什么困扰,和同学之间关系有矛盾,或者说是上课不举手、不发言,或者说是不认真听课,或者是一些其他的什么问题,比如说成绩下降等等。那在这种情况之下,也是家长很迫切需要跟老师沟通的时刻,沟通是非常非常必要的。
但这也是我们家长需要斟酌的时候,我要说到什么程度?我会不会说得不好,不巧妙,反而对孩子的成长有副作用?或者说我和老师观点不一致的时候,到底要怎么说?那这个等一下我们也会和大家分享。
第二步,解决我们内心的困惑
有了目标之后,我们才可以对自己今天的这场沟通,有一个大概的判断。但是在沟通当中,会不断的跳出一些困惑,这些困惑导致我一直在左右摇摆,不知道究竟该用什么态度去面对老师。
积极沟通,但别情绪化
第一个困惑就是老师他会喜欢什么样的沟通?
老师喜欢积极的沟通关南施,这是一定的。比如老师找到家长说孩子最近不认真听课,是不是最近的情绪有些什么问题呢?这个时候老师肯定很希望家长积极沟通,而不是一副事不关己的样子:没关系老师,过一阵子就好了。
其实老师在和家长沟通的时候,也要过自己心理上的这关。我如果跟家长反映了孩子在学校里一些不好的情况,家长会不会非常激动,然后有一些过激的反应?家长会不会对孩子或者学校有很多不满意,反而对我的工作造成困扰呢?
所以这个时候,家长的态度其实就蛮重要的。既能够让老师感受到你非常积极配合工作,共同去解决孩子目前的困扰,同时也不要让老师觉得你是一个非常情绪化的家长。不然下一次如果孩子有一些小问题,老师肯定会回避和家长的沟通。
做一个配合度高、紧张度低的家长
那这就涉及到第二个问题,老师喜欢什么样的家长呢?特别积极、特别有参与感的呢,还是不怎么管的家长呢?
我们要在这中间求一个平衡,老师更喜欢的是有事情的时候你配合度高一点,但是平常不要过于紧张。就是我这里写的配合度高,紧张度低。
我女儿她是练芭蕾的,有一次老师找到我说,好像她练芭蕾一直都不是特别上心,好像最近也在家也不怎么练习,柔韧性也不好,上课的时候也不认真,就没有那种让他觉得非常上进的感觉。
我和老师说没有关系的,您不要太着急,毕竟她也是还小,还没有那么强的目标感。我告诉老师会和女儿谈一下这个问题,让她上课更认真一些。
后来我确实遵守承诺去和女儿谈了这个问题。女儿告诉我说课上某个小朋友喜欢和她说话,我问还有什么因素会影响你吗,我女儿说没有了,谈完后发现她上课比原来认真了一点蒋晓娟。
然后我会和老师探讨,您觉得怎么样可以让她进步得更明显一些?老师说最好每天在家练习。我说好的,但确实功课会有比较忙的时候美国行尸,老师您觉得如果一周练两次,有可行性吗?老师说那也还可以吧。之后我监督我女儿每周练两次,并且发视频给老师。
在这个过程中,我的态度就是积极配合,但不过于紧张。
不要勉强自己说感恩戴德的话
第三个家长比较困扰的点可能就是感情交流什么度比较合适。
我个人的感觉是不要勉强。对于有些家长来说,他发自内心说一些很感激老师的话,当然是可以的。但是对于有些家长来说,他们可能已经习惯于比较理性的一种说话方式,不太适应感情丰富的表达。
尽量做自己合适的事情,不要去勉强自己,勉强的反而做出来不自然,你的不自然也会让对方感到很尴尬。
和老师观点不和,对事不对心
最后一点困惑就是当你们观点不和的时候,怎么样去沟通。我个人的建议就是对事不对心——只针对这个事情本身进行沟通。
很多对心理学不太了解的人,会认为心理学有很大的一个优点,就是我能很快看出对方的意图。事实上真正学心理学的人很少做这个事情,我们反而在沟通当中,尽量做到只针对事情本身,而不去针对他这个行为背后的意图。他的动机是什么,我们尽量不去猜测。猜测是一种我们无法去证实的一个事情。
其实对这个事情说清楚就可以了,毕竟是你的孩子,老师也不会过于执着。
我女儿是一个左撇子,在她上幼儿园的时候,老师希望她能改成右撇子。但我个人觉得这不是什么大事儿,也没有必要去改。
如果我针对老师背后的动机和意图去猜测,会觉得老师是不是省事,这样子他就不用再调整座位,也不用再另外教一个比较特别的孩子,或者说这个老师是不是有点太保守了,不知道新派的一些育儿理念,或者老师是不是有点针对我家孩子,这个左撇子有什么关系呢?
我跟老师说,我们觉得影响不是特别大,要不就先让她用左手写着,如果以后再发现一些什么问题,那时候再改也不迟。但肯定会给老师造成一些麻烦,那就拜托老师你们多多包涵。
第三步,掌握一些沟通小技巧
不要试图告诉老师应该怎么教学
第一点还是我们心态的问题,要明确职责,摆正心态。我一直比较赞成家长做家长的事儿,老师做老师的事儿,孩子做孩子的事儿。
比如家长总会觉得老师这样子教学好像不太好,觉得应该建议老师怎么样教学,那就有点越界了,家长希望希望能够做老师的事儿。
我是一个大学老师,但是我知道,我没有办法做一个幼儿园老师或者小学老师。因为这个经验我完全就没有,况复生我也没有教育这么小的孩子的教育学背景,其实在一线工作的老师,他们有大量经验,远比家长道听途说要丰富得多。所以我非常不建议家长去越界,去做老师的事儿。
跟老师沟通,不一定只聊孩子
第二点就是投其所好。当我们有机会跟老师随便聊一聊,要保持一个情感的交流。
如果你跟老师聊孩子,对老师来说这永远是一个工作上的事情。那我建议在非必要的情况下,不要总聊孩子,可以聊一聊老师的兴趣爱好,哪怕你不擅长,你也可以听他说。
比如说语文老师非常文艺,特别爱好诗词,即使你在这方面不擅长,也可以引出话题,我听我家孩子说,您对他们的语文学习好像还蛮特别的,上次给他们讲了一个什么什么故事,对吧?我们家孩子特别感兴趣……然后老师可能因为你说了他感兴趣的事儿,滔滔不绝跟你说很多。
所以我们要明确一个事情,不要总以为沟通就一定是你要说,其实有时候你愿意听,并且你是很感兴趣的听,对于说的那个人,这种沟通才让他觉得情感很舒服。
我们的投其所好,可以是跟老师棋逢对手的聊天,也可以是你作为一个倾听者,用赞赏的方式进行倾听,这都是可以的。
避免泛泛要求郭永淳,找到关键点
接下来一个点就是关键点沟通。
我们家长很习惯性的给到老师非常泛泛的一种要求,比如老师你多关照一下我们孩子,老师我孩子不爱说话,你多关心关心他,多提点提点他。
其实这对于老师来说,就是一句闲话,因为你根本没有提出任何可以实操、可以去执行的点。对于老师来说,听过就听过了。你让我去多关心关心你的孩子科兴插班生,这个班里这么多孩子,那我是不是每个人都要多关心关心?这也不现实,对不对?
所以我一般建议家长,关键点沟通就可以了。
比如最近我女儿写作业总是时间太长,那我就这个关键点去跟老师沟通。老师,她最近作业老是有点拖拉,晚上她如果一个半小时没写完,我就不让她写了,明天她去了学校,您好好说一说她,你看这样行吗?
对于老师来说,这个任务就非常明确,就是关注孩子作业的问题,并且在她作业没有写完的时候及时跟进。这就是非常容易执行的一个事情。
寻找事半功倍的沟通机会
接下来的一个技巧,就是我们在日常的交流过程中,寻找事半功倍的机会。什么是事半功倍的机会呢?在老师有需要的时候叶峻雄,你去帮他一下。不一定是物质上的,比如说老师有需要,班级里面要举办某些活动,这个时候你可以作为志愿者去帮忙。
比如我自己是老师,我挺擅长的就是讲故事。那我一直是我女儿班级的故事妈妈,现在如果我儿子幼儿园老师说,最近有个活动,希望家长来讲故事,我会很踊跃的去报名。
讲故事的过程和老师没有任何沟通,我只是去班级里面跟老师打个招呼,然后给孩子们讲故事,讲完故事再跟老师说拜拜,然后就走。但其实这个过程,你讲故事的时候的笃小和尚,老师都在听,然后你跟老师虽然没有说上话,但是老师对你的这个印象其实是很深刻。这也是一种无形的情感交流。
好的,我个人的一些经验就分享到这里。接下来如果有什么问题的话,大家可以提问。
答疑环节
Q1:之前老师的朋友圈对小朋友家长都没有开放,这段时间她结婚,突然开放了朋友圈。那这个老师的意思是不是让我们送她结婚礼物呢,我们要不要送呢?
A:这个就是我刚刚说的,对事不对心,不要去解读老师背后的意图。也许老师纯粹是希望分享她的快乐,也许就是想公布她的一个状态,也可能腹黑一点,就是这位家长说的情况。但是我们如果要去解读意图的话,我们永远猜不对她的意图,就我们永远无法证实她的意图是什么。
那我个人的建议就是,如果有其他家长联合大家去送礼物,就由班代去组织一下,然后联合送一个礼物。如果说一直去关注,一直纠结,对于家长来说是件蛮累的事情。
Q2:老师告诉家长说孩子不写作业,上课不认真,怎么样和老师、孩子进行沟通?
A:我不太清楚这个事情的背景是怎么样。因为如果孩子不写作业,家长应该是知道的,不至于等到老师去说这个事儿,家长才知道。
这种事情一般我会建议先跟孩子沟通,孩子他是不太愿意被批评的,没有孩子愿意做一个坏孩子,其实本性都还是希望自己是上进的。和孩子沟通一下,找出一个点是哪里,为什么不写作业,上课不认真听,是觉得难听不懂呢,还是怎么样了。
然后之后要针对这个具体的原因去工作,去跟老师说明白这个事情。比如你跟孩子沟通后发现是孩子觉得特别难,那可以跟老师反映这个情况,问老师我可以做一些什么去配合lspl,比如是不是需要补课,需要在哪方面补一下霍思纬?按照这样的流程去进行一个非常细节的沟通。
Q3:孩子班级里面有一门课,成绩普遍不好,家长自己有经验,多少知道点原因,纠结要不要和老师开口,怎么和老师开口?
A:我个人会比较建议,看一看自己的孩子怎么样。比如说这门课是数学,如果我孩子的数学一直还蛮好的,那我不太建议家长轻举妄动。
如果观察下来,自己孩子的数学可能在某一方面不足,可以跟老师去沟通:我发现孩子在某一方面好像不太好,比如他计算不太好,或者应用不太好,好像他反映说上课有点听不懂,我也不知道我孩子是什么问题,好像听他哪个朋友说也是有这个问题,老师怎么办呀?
一般我们建议以提问的方式,去和老师沟通这些难以启齿的事情。最终还是希望能够引发老师自己的反思,因为自己思考出来的东西才能真正认可。如果是由你说出来,对于老师来说,反而可能会引起逆反或者不高兴的情绪泽北荣志。
Q4:教师节的时候谢映登,多数家长会送礼物,那这个时候到底要不要送礼物,要不要跟风?
A:我的建议是入乡随俗。每一个幼儿园童牧野,不同性质、不同类型,然后不同的班级和老师,风气肯定不一样。谁都不希望自己成为太特别的那一个,如果说确实风气是这样子的,那么我还是建议入乡随俗的。
Q5:幼儿园的老师情绪不稳定,对孩子造成了非常大的困扰,导致孩子一去幼儿园就哭,现在很困惑不知道怎么样去跟老师沟通,怎么让老师情绪稳定一点,耐心一点?
A:这种情况你肯定不能直接说老师你情绪太不稳定了,您能不能对我孩子耐心一点。我们都知道在情绪发作的时候是很难控制的。所以我的建议是如果遇到情绪不稳定的老师,还是尽量在自己能力范围内,转个班或者转个学。毕竟幼儿教育是非常高端的一个事情,真的不是随便一个人就可以做好的。
Q6:老师跟家长说,女儿什么都好,就是上课注意力不太集中。那怎么跟老师沟通?
A:这个老师已经把问题都跟你提出来了,就是孩子上课注意力不集中。那接下来可以跟老师探讨,让老师给到你建议。
之后在跟老师探讨的基础上,比如说在家做一些注意力集中的游戏,最近一段时间上课的时候老师可不可以隔个十分钟提问他一下?因为他要回答问题,那就不得不注意力集中。
对于老师来说,要做的任务就很简单,就是提问你女儿。或者说是你跟你女儿沟通,让她举手,一节课要举满几次手。这都是一些有效的又非常细节的一些可行性的方法。
Q7:男孩子,四年级,家长有一次跟老师说了一下孩子的某一个缺点,初衷是希望老师能多关注他,结果老师确实多关注了,但一发不可收拾,开始关注这个孩子一些缺点,总是批评他。现在很自责,会不会这样的一个沟通方式不太好?
A:我是觉得一次沟通不会产生这么大的反应,可能有一些其他原因。我建议说之后找老师再沟通的时候,稍微就这方面进行一些工作。
比如说孩子最近还蛮开心的,因为老师说了他某方面的优点,老师您说了他这个优点后,他进步很大。用这样子的一个方式去暗示老师,可能用表扬的方法孩子会更接受一点,老师如果说明白的话,就很容易心领神会了。
Q8:孩子借读,觉得不够受老师的重视,因为孩子回来说自己被欺负了,告诉老师,但是老师也没有管。不知道怎么样去跟老师沟通砂锅娘子,让老师不要因为自己的孩子是借读的,就给不平等的待遇。
A:我的建议还是对事不对心,就孩子这个被人欺负的事情去跟老师沟通,而不要先去猜测老师是主动有意识的去忽视你的孩子。可能别的不是借读的孩子也因为老师的时间精力有限,也有同样的感觉。如果我们先有这个预设的话,在沟通的过程中很难做到客观和冷静。
你可以找老师说,孩子回来说他跟谁谁有了个小矛盾,孩子之间还挺有意思的,这是一个开场白,之后我们还是希望把这个事情深化成一个小细节,那老师只要针对这一个小小的事情去工作就可以了,告诉老师我们希望达到一个什么样的效果。
Q9:孩子觉得老师不够喜欢自己,因为老师特别喜欢班里的某几个孩子,有什么活动都是让这几个孩子参加的。怎么样帮助孩子争取机会?
A:这个确实可能需要家长多做一些工作。比如说培养孩子在某一些方面的技能,同时多关注这方面的一些活动。在有这类活动的时候,就去跟老师说,孩子让我过来跟您说一下,他特别想参加这个活动,为此他还做了很多准备。一般这种情况下,老师不大会拒绝。前提是孩子确实在这方面有特长。
在这次活动当中,如果孩子确实有一些展露的话,之后老师就会越来越多的把机会倾斜给孩子。毕竟老师喜欢某些孩子,人家确实有他的长处。我们如果希望孩子能够多一些机会的话,也要尽量发掘自己孩子的长处。
Q10:孩子比较乖,然后成绩中上,挺守纪律,各方面都没有什么太大的问题,然后就被老师当了隐形人。应该怎么去跟老师沟通?
A:这是很多很多家长面临的一个困惑。如果太调皮的孩子老师会关注,特别优秀的孩子老师也会关注,反而是这种中上的孩子,老师觉得特别省心,可能没有太多的关注。
我还是比较建议先跟自己的孩子进行一个沟通。让老师关注,无非是两个方面,一个是你上课多举手发言,另外一个就是你活动积极一些。成绩是不能强求的,不是说想提高就能提高,中上也是一个相当不错的成绩了,所以我们能够工作的就是这两个方面,跟孩子沟通看怎么样能够促进他这两个方面的进步k1264。
另外当孩子需要你帮一把的时候,可以去跟老师进行沟通琅琊高手榜。比如说要点儿机会,让他多参加活动等。
Q11:女儿回来反映说数学老师对她要求特别苛刻,其他比她成绩低的孩子都没有被老师这样子严格对待。她内心觉得特别受伤,应该怎么样解决这个问题?
A:首先可以跟孩子讲个小故事,或者自己小时候的一些经历,大意就是告诉她老师可能觉得你还有提高的空间,所以对你要求特别严格姜祉羽。把一个不是特别好的事情,用一个正面的方向去诠释,先安抚孩子,让孩子觉得原来是这样子的。
随后可以有意无意的去跟老师说笑一下。说这个孩子真是有意思,没考好,回来特别伤心。然后可以稍微的提一下,说老师谢谢您,您一定是对这个孩子抱有很大希望,觉得我们有进步空间,所以才对她那么严格要求,我已经跟孩子解释过了,孩子心里的这道坎儿也过去了。
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